即便是最精明的买家，也难免一失。买到有问题的产品或遭到低水平的服务，不发忍气吞声，自认倒楣，可以用投诉保护自已的合法权益。假如商店设立投诉部的，买家可以通过电话投诉、面对面投诉、或者书面投诉的方法与店方的投诉部门协商解决。应该注意记录店方接待者的名字和对话的内容，以便于解决问题。买家也可以直接向买家协会投诉。买家协会经审察，对符合投诉范围和买家协会管辖范围的投诉，予以受理，进行调查、调解。对不符合受理条件的，则不予受理。买家的合法权益遭到损害时，可以向人民法院提起诉讼，同时需要买家协会给予支持，以利于公正裁判。买家还可以直接向各级人民政府所属的与保护买家权益有关的职能部门，如工商行政管理部门或者水平监督管理部门等申诉，请求解决纠纷，处置经营者的违法行为。买家的投诉或者申诉，应当使用书面形式，载明有关事情：

（一）买家的名字、地址、电话号码、邮政编码； （二）被诉人的名字、地址； （三）投诉或者申诉的需要、理由及有关的事实依据； （四）投诉或者申诉的日期。